उत्तर प्रदेश में उपभोक्ता और विद्युत विभाग के बीच बढ़ती दूरी

बिजली बिलों की अव्यवस्था से अधिक परेशान दिखाई दे रहे हैं

By Swatantra Prabhat UP

Published On Feb 20, 2026 06:49 PM IST

बस्ती। जिले में में बिजली व्यवस्था को लेकर सरकार लगातार सुधार के दावे करती रही है। गांव-गांव तक बिजली पहुंचाने, 24 घंटे आपूर्ति और डिजिटल बिलिंग व्यवस्था को प्रशासनिक उपलब्धि के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। लेकिन जमीनी सच्चाई कुछ और कहानी कह रही है। प्रदेश के हजारों उपभोक्ता आज बिजली कटौती से कम और बिजली बिलों की अव्यवस्था से अधिक परेशान दिखाई दे रहे हैं।

शिकायतों का नया दौर — सप्लाई नहीं, सिस्टम पर सवाल

प्रदेश के अनेक जिलों से लगातार शिकायतें सामने आ रही हैं कि नियमित बिल जमा करने के बावजूद उपभोक्ताओं को अचानक भारी बकाया राशि के संदेश भेजे जा रहे हैं। कई मामलों में लाखों रुपये तक का बकाया दिखाया जा रहा है, जबकि उपभोक्ता के खाते में भुगतान का पूरा रिकॉर्ड मौजूद है।

एक उपभोक्ता के मोबाइल पर ₹4,00,000 बकाया होने का संदेश पहुंचना केवल तकनीकी त्रुटि नहीं, बल्कि पूरे सिस्टम की विश्वसनीयता पर प्रश्नचिह्न खड़ा करता है। जब विभाग के पास अकाउंट नंबर, उपभोक्ता का पता और भुगतान इतिहास उपलब्ध है, तब ऐसी विसंगतियां आखिर कैसे उत्पन्न हो रही हैं — यह बड़ा प्रशासनिक प्रश्न बन चुका है।

डिजिटल व्यवस्था या डिजिटल अव्यवस्था

बिजली विभाग ने बिलिंग और वसूली को डिजिटल प्लेटफॉर्म से जोड़ दिया है, लेकिन—डेटा अपडेट में देरीपुराने बकाया का गलत समायोजनमीटर रीडिंग की त्रुटियांआउटसोर्स एजेंसियों की लापरवाहीइन कारणों से उपभोक्ताओं पर गलत बिलों का बोझ बढ़ता जा रहा है।ग्रामीण क्षेत्रों में तो स्थिति और गंभीर है, जहां उपभोक्ता ऑनलाइन सुधार की प्रक्रिया तक नहीं समझ पाते और महीनों कार्यालयों के चक्कर लगाते रहते हैं।

प्रशासनिक उपलब्धि बनाम जन असंतोष

बिजली आपूर्ति में भले सुधार हुआ हो, लेकिन उपभोक्ता संतुष्टि का स्तर गिरता दिख रहा है। लगातार शिकायतों के बावजूद समाधान की प्रक्रिया धीमी होने से जनता में नाराजगी बढ़ रही है। विशेषज्ञों का मानना है कि यदि समय रहते बिलिंग व्यवस्था पारदर्शी नहीं बनाई गई तो यह मुद्दा भविष्य में राजनीतिक असंतोष का कारण बन सकता है।

फर्जी या त्रुटिपूर्ण बिल — सबसे बड़ी समस्या आज सबसे बड़ा प्रश्न यह है कि:नियमित भुगतान करने वाला उपभोक्ता बकायेदार कैसे बन जाता है?बिना सत्यापन के भारी बकाया संदेश क्यों भेजे जाते हैं?शिकायत दर्ज होने के बाद भी सुधार में महीनों क्यों लगते हैं?यह केवल तकनीकी गलती नहीं, बल्कि जवाबदेही की कमी का संकेत माना जा रहा है। सरकार के लिए चेतावनी संकेत ऊर्जा क्षेत्र में सुधार केवल बिजली उत्पादन या सप्लाई बढ़ाने से पूरा नहीं होता।

जब तक बिलिंग व्यवस्था भरोसेमंद नहीं होगी, तब तक जनता को राहत नहीं मिल सकती। प्रशासन को चाहिए किफर्जी एवं त्रुटिपूर्ण बिलों की राज्यव्यापी जांच हो डिजिटल डेटा ऑडिट कराया जाए उपभोक्ता शिकायत निस्तारण की समयसीमा तय हो गलत बिल भेजने पर जिम्मेदार अधिकारियों की जवाबदेही तय होबिजली केवल सुविधा नहीं, बल्कि आज के जीवन की मूल आवश्यकता है।

यदि उपभोक्ता को हर महीने यह डर रहे कि पता नहीं अगला बिल कितना आएगा या अचानक वह बकायेदार घोषित कर दिया जाएगा, तो यह व्यवस्था पर विश्वास को कमजोर करता है।सरकार के लिए यह समय आत्ममंथन का है — क्योंकि बिजली की रोशनी तभी सार्थक है, जब व्यवस्था भी पारदर्शिता और भरोसे की रोशनी में काम करे।